9q99 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে সুরক্ষিত

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 9q99 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবা ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের ব্যক্তিগত তথ্যকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং এই নীতি অনুযায়ী সেগুলো পরিচালনা করার প্রতিশ্রুতি দিই।

এই নীতি নিম্নলিখিত পরিষেবার উপর প্রযোজ্য: 9q99 ওয়েবসাইট (9q99.cam), মোবাইল প্ল্যাটফর্ম, কাস্টমার সাপোর্ট চ্যানেল এবং ইমেইল যোগাযোগ। আমরা নিরাপদ ও স্বচ্ছ ডেটা ব্যবস্থাপনায় বিশ্বাস করি এবং আপনাকে সর্বদা অবগত রাখার চেষ্টা করি।

এই গোপনীয়তা নীতি বাংলায় প্রণীত এবং এটিই মূল প্রামাণিক সংস্করণ। যেকোনো ব্যাখ্যার প্রয়োজনে বাংলা সংস্করণ অনুসরণ করা হবে।

9q99 আপনার সাথে আমাদের সম্পর্কের বিভিন্ন পর্যায়ে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে:

9q99 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, পরিচয় নিশ্চিতকরণ (KYC), অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বজায় রাখা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উত্তোলন সম্পন্ন করা, লেনদেনের রেকর্ড রাখা, জালিয়াতি প্রতিরোধ।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা চালু রাখা, প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান, বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা।
• কমপ্লায়েন্স: অর্থ পাচার বিরোধী (AML) নীতি মেনে চলা, বয়স যাচাইকরণ, দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন।
• যোগাযোগ: অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা, পরিষেবা আপডেট জানানো।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারের প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করা (সকল বিশ্লেষণ বেনামীকৃত)।
• মার্কেটিং (ঐচ্ছিক): আপনার সম্মতি সাপেক্ষে প্রমোশনাল অফার পাঠানো। যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করা যাবে।

উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য কোনো কারণে ব্যবহার করা হলে আপনাকে আগে থেকে জানানো হবে এবং সম্মতি নেওয়া হবে।

9q99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে কখনো বিক্রয় বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর মতো পেমেন্ট গেটওয়েগুলো লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। তারাও নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming-এর মতো প্রোভাইডাররা গেমপ্লে পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• প্রযুক্তি পার্টনার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য ক্লাউড সার্ভিস ও সাইবার নিরাপত্তা প্রোভাইডাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে সীমিত অ্যাক্সেস পায়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা সংশ্লিষ্ট আন্তর্জাতিক কর্তৃপক্ষের আইনি দাবির ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্তকরণে অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের সাথে বেনামীকৃত রিস্ক ডেটা ভাগ করা হতে পারে।

9q99 প্ল্যাটফর্মে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করা যাবে না।
• পারফরম্যান্স কুকি: প্ল্যাটফর্মের ত্রুটি সনাক্তকরণ ও পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণের জন্য ব্যবহৃত। তথ্য বেনামীকৃত।
• ফাংশনালিটি কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখার জন্য। আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার বোঝার জন্য। সকল তথ্য সংগ্রহ বেনামীভাবে পরিচালিত হয়।

ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

9q99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের একাধিক নিরাপত্তা স্তর ব্যবহার করে:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে ১২৮-বিট TLS/SSL এনক্রিপশন। সংরক্ষিত ডেটা AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল প্রবেশ লগ করা হয় ও পর্যবেক্ষণ করা হয়।
• নিয়মিত অডিট: স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাই: সংবেদনশীল অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের জন্য 2FA বাধ্যতামূলক।
• ডেটা লঙ্ঘনের প্রতিক্রিয়া: যদি কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে, আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অবহিত করা হবে।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশনই ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার চেষ্টা করলেও পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

9q99 আপনার তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর কমপক্ষে ৫ বছর (আইনি সীমাবদ্ধতার জন্য)।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: সর্বনিম্ন ৭ বছর (আন্তর্জাতিক AML প্রয়োজনীয়তা অনুসারে)।
• KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত।
• যোগাযোগ রেকর্ড: সর্বশেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছর।
• প্রযুক্তিগত লগ: সর্বোচ্চ ১২ মাস, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• মার্কেটিং তথ্য: অপ্ট-আউটের অনুরোধের পরপরই মুছে ফেলা হয়।

আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য আপনার মুছে দেওয়ার অনুরোধের পরেও নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

9q99 প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে সাপোর্টে ইমেইল করুন:

উপরোক্ত অধিকার ব্যবহার করতে চাইলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

9q99 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের সেবা প্রদান করে না। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে KYC ডকুমেন্ট দিয়ে বয়স প্রমাণ করতে হবে।
• কেউ যদি অপ্রাপ্তবয়স্ক প্রমাণিত হন, তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগ্রহ করা তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• কোনো শিশু বা কিশোর যদি ভুলক্রমে অ্যাকাউন্ট করে থাকে, তার অভিভাবক আমাদের জানাতে পারেন — আমরা তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেব।

9q99 একটি আন্তর্জাতিক অফশোর প্ল্যাটফর্ম। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণ করা হতে পারে।

যেকোনো আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তরে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• প্রাপক দেশ বা সংস্থা পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করে।
• কঠোর চুক্তিগত ব্যবস্থার মাধ্যমে তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।
• স্থানান্তরকৃত তথ্য এই গোপনীয়তা নীতির আওতায় সুরক্ষিত থাকে।

9q99 প্রযুক্তি, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা পরিষেবার পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে নোটিশ পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ সর্বদা পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ সংশোধন" তারিখে আপডেট থাকবে।
• আপডেটের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• আপনি নিয়মিত এই পেজটি পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত।

এই গোপনীয়তা নীতি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার অধিকার ব্যবহার সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধের জন্য সাবজেক্টে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন)
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ — বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6)
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণ অনুরোধে ৫ কার্যদিবস, জরুরি বিষয়ে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।

আমরা আপনার উদ্বেগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় সর্বদা সচেষ্ট। যদি আপনি মনে করেন আমরা আপনার তথ্য অনুচিতভাবে ব্যবহার করেছি, অনুগ্রহ করে আমাদের জানান — আমরা অবিলম্বে ব্যবস্থা নেব।